标准编号:	DB31/T 1321-2021
中文名称:	电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范
英文名称:	Specification for operation management and service of electricvehicle publie charging infrastructure
中标分类:	K81    交支流电源装置
行业分类:	DB    地方标准
ICS分类:	29.200 29.200    整流器、转换器、稳压电源 29.200
发布机构:	上海市市场监督管理局
发布日期:	2021-09-14
实施日期:	2021-12-1
标准状态:	valid
翻译语言:	英文
文件格式:	PDF
中文字符数:	17000 字
翻译价格(元):	1190.0
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Specification for operation management and service of electric vehicle public charging infrastructure 1 Scope This document specifies the contents and related requirements of operation management and customer service of electric vehicle public charging infrastructure, and the operation management and service of special charging infrastructure may be implemented with reference to this document. This document is applicable to enterprises engaged in the operation management of electric vehicle charging infrastructure such as patrol, defect treatment and fault repair, and providing customer services such as charging, metering and billing, and service consultation for electric vehicle users (hereinafter referred to as "the enterprises"). 2 Normative references The following documents contain requirements which, through reference in this text, constitute provisions of this standard. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies. GB 2894 Safety signs and guideline for the use GB/T 10001.1 Public information graphical symbols - Part 1: General symbols GB 15630 Requirements for the placement of fire safety signs GB/T 28569 Electric energy metering for electric vehicle AC charging spot GB/T 29317 Terminology of electric vehicle charging/battery swap infrastructure GB/T 29318 Electric energy metering for electric vehicle off-board charger GB/T 29781 General requirements for electric vehicle charging station GB/T 31525 Graphical signs - Electric vehicle charging and battery swapping infrastructure signs GB/T 37293 Urban public infrastructure - Specification for operation management and service of electric vehicle charging/battery swap infrastructure GB/T 51313 Technical standard for discrete electric vehicle charging infrastructure GA 38 Security requirements for banking business area NB/T 33004 Code for construction and completion acceptance of electric vehicle charging/battery swap infrastructure NB/T 33008 Inspection and test specification for electric vehicle charging equipment NB/T 33017 Technical specification for operation and monitoring system of electric vehicle smart charging/battery swap service network YD/T 2823 Contact center service quality and operation management specification DB31/T 1265 Specification of public data collection and monitoring of electric vehicle charging/battery swap infrastructure 3 Terms and definitions For the purposes of this document, the terms and definitions given in GB/T 29317, GB/T 29781 and the following apply. 3.1 charging infrastructure generic term for equipment and systems connected with electric vehicles and providing electric energy for them, which generally include off-board chargers, on-board chargers, centralized or decentralized AC/DC charging spots and their supporting systems 3.2 customer service channel specific approach for the enterprises to interact with and provide services for electric vehicle users 4 General requirements 4.1 The operation service of electric vehicle charging infrastructure shall comply with the provisions of national laws, regulations and relevant standards. 4.2 The operation management of charging infrastructure should make full use of public infrastructure such as power supply, transportation, fire protection and drainage. 4.3 Charging infrastructure shall be inspected for acceptance after arrival according to NB/T 33008 and other relevant requirements, and installed and debugged after passing the inspection. The site selection and environment of charging infrastructure shall meet the relevant requirements of GB/T 51313. Before operation, they shall pass the inspection for completion acceptance according to the relevant requirements of NB/T 33004 and DG/TJ 08-2093, and meet the operation conditions. 4.4 As for the operation management of charging infrastructure, it is required to provide services under the principles of safety, convenience, high efficiency and intelligence, innovate service contents, and improve service processes and quality. 5 Environmental requirements 5.1 Charging infrastructure shall meet the relevant requirements of GB/T 37293. Without affecting operation, equipment maintenance and fire safety, greening arrangement shall be carried out based on local conditions, and shall be consistent with the city appearance. 5.2 The environmental conditions, such as temperature, humidity and air pressure, when charging infrastructure operates, shall meet the requirements for normal charging of electric vehicle traction batteries.

Foreword i 1 Scope 2 Normative references 3 Terms and definitions 4 General requirements 5 Environmental requirements 6 Signs 7 Requirements for operation management 8 Service requirements 9 Evaluation and improvement Annex A (Normative) Patrol requirements Annex B (Informative) Classification basis of defects of charging infrastructure Annex C (Informative) Evaluation index and scoring rules of charging enterprises (evaluated on an enterprise basis) Annex D (Informative) Evaluation index and scoring rules of charging stations (evaluated on a station basis) Bibliography

1 范围 本文件规定了针对电动汽车公用充电设施开展运营管理与客户服务的内容及相关要求，专用充电设施的运营管理和服务可参照执行。 本文件适用于从事电动汽车充电设施巡视检查、缺陷处理、故障抢修等运营管理以及为电动汽车用户提供充电、计量计费、使用咨询等客户服务的企业(以下简称“企业”)。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 28569 电动汽车交流充电桩电能计量 GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语 GB/T 29318 电动汽车非车载充电机电能计量 GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求 GB/T 31525 图形标志 电动汽车充换电设施标志 GB/T 37293 城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范 GB/T 51313 电动汽车分散充电设施工程技术标准 GA 38 银行营业场所安全防范要求 NB/T 33004 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范 NB/T 33008 电动汽车充电设备检验试验规范 NB/T 33017 电动汽车智能充换电服务网络运营监控系统技术规范 YD/T 2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范 DB31/T 1265 电动汽车充换电设施公共数据采集与监测规范 3 术语和定义 GB/T 29317、GB/T 29781界定的以及下列术语及定义适用于本文件。 3.1 充电设施 charging infrastructure 与电动汽车相连接，并为其提供电能的设备与系统的总称，一般包括非车载充电机、车载充电机、集中或分散布置的交(直)流充电桩及其配套的系统。 3.2 服务渠道 customer service channel 企业与电动汽车用户进行交互、提供服务的具体途径。 4 总体要求 4.1 电动汽车充电设施运营服务应符合国家法律法规的规定和相关标准的要求。 4.2 充电设施运营管理宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。 4.3 充电设施应按照NB/T 33008及其他相关要求进行到货验收，合格后安装调试。充电设施选址及环境应符合GB/T 51313的相关要求，运营前应按照NB/T 33004、DG/TJ 08-2093相关要求通过竣工验收，具备运营条件。 4.4 充电设施运营管理应按照安全、便捷、高效、智能的原则提供服务，创新服务内容，完善服务流程，提高服务质量。 5 环境要求 5.1 充电设施应符合GB/T 37293的相关要求在不影响运行、设备检修及消防安全的前提下，因地制宜开展绿化，绿化布置应与市容市貌保持一致。 5.2 充电设施工作时的温度、湿度、气压等环境条件应满足电动汽车动力蓄电池正常充电的要求。 5.3 充电设施充电工作区城不应存放易燃易爆物品、污染和腐蚀介质。 5.4 充电站应保持日常照明和应急照明设施完好。 6 标志标识 6.1 充电设施应在明显位置明示运营机构的名称、运营时间、服务范围、服务项目、收费标准和计算方式、服务热线、求援电话、监督举报电话等，宜显示当前充电设备可供使用情况。 6.2 充电设施应设置合理的引导标识，出入口和车辆限速标志应明确，应在地面清晰标识行车导引线。 6.3 充电设备上需有明确的标识并标注技术参数，包括但不限于交直流类型、额定电压、额定电流、额定功率等，应在显著位置标注充电接口版本年号。 6.4 安全、消防设施标志应明显、清晰，应符合GB 2894和GB 15630的有关要求。 6.5 充电设施应设置安全警示标志，提示用户注意设施环境、电气安全、安全操作等信息。 6.6 公共信息图形标志应醒目、清晰、无破损，使用规范，符合GB/T 10001.1的要求。充电设施标志应符合GB/T 31525中的要求。 6.7 宜设置相应标识提示充电车位仅供充电车辆使用。 7 运营管理要求 7.1 制度管理 7.1.1 应明确运营管理职能，合理设置岗位，制定可行的运营管理制度。 7.1.2 应建立健全充电设施管理制度，包括充电操作、巡视管理、故障抢修、设备缺陷管理、工具与备品备件管理。 7.1.3 应制定运营管理系统的操作规范。 7.1.4 应具备完善的记录管理制度。 7.1.5 应建立完备的安全与应急管理制度。 7.2 设施管理 7.2.1 充电操作 7.2.1.1 有人值守充电的，应制定充电操作规程或作业指导书，规范充电操作。 7.2.1.2 无人值守自助充电的，应明显标识充电操作顺序与安全警示。 7.2.1.3 遇雷电、雨雪、雾天等潮湿天气时，不宜进行室外充电操作。对于自助充电的，企业应及时通过信息公告发布安全警示。 7.2.2 巡视检查 7.2.2.1 巡查周期 a)企业应按计划要求进行正常巡视检查，应确保每季度对所运营的充电设施实现巡查全覆盖。 b)应根据天气、负荷情况、设备健康状况和其他要求进行特殊巡查。 7.2.2.2 正常巡查 a)巡视应确保充电设施运行正常(巡查要求按附录A规定)。 b)应定期对充电设备进行清洁除尘、防潮、防腐蚀等维护。 c)应定期对充电设备的接地电阻及绝缘性能进行测试维护。 d)应定期对充电设备的防雷保护、急停保护等安全功能进行测试维护。 e)电能计量装置的现场检验等，应按照GB/T 28569与GB/T 29318中的有关规定执行。 7.2.2.3 特殊巡查 发生下列情况时，应对充电设施进行特殊巡查： a)大风、雾天、雨天、冰雪、冰雹、夏季高温等特殊天气时； b)设备新投运或经过检修、改造、长期停运后重新投入运行时； c)设备运行时发现可疑现象时。 7.2.3 故障抢修 7.2.3.1 充电设施出现故障时，应在两小时内安排处置并警示告知，避免次生危害发生。 7.2.3.2 抢修时应立即采取措施限制事故发展，隔离故障点，解除其对人身和设备安全的威胁。 7.2.3.3 故障抢修时，应根据当时的天气、设备情况、监控信号、表计指示等进行综合分析，及时判断事故的性质和范围。 7.2.3.4 抢修完毕后，应做好详细记录，及时整理好现场处理报告。 7.2.3.5 故障抢修过程中如发生突发事件，应按应急预案进行。 7.2.4 缺陷管理 7.2.4.1 缺陷分类 充电设施按照缺陷的影响程度分为危急、严重、一般缺陷(分类依据见附录B)。 7.2.4.2 缺陷处理 a)发现充电设施缺陷后应记录并报告。 b)发现危急、严重缺陷后，企业应立即采取临时措施停止缺陷设备运行并及时开展后续处理。 c)一般缺陷应列入企业定期工作计划内予以消除，对普遍性的缺陷应及时研究对策，采取根本性解决或预防措施，尽快消除。 d)应建立必要的台账、图表、资料，对设备缺陷实行分类管理和处理。 e)缺陷处理后，应由设备专责人现场验收并签字，不合格时，应重新按缺陷处理程序办理。 7.2.5 工器具及备品备件管理