标准编号:	CAS 103-2004
中文名称:	顾客满意指数测评标准
英文名称:	Standard of measuring customer satisfaction index
中标分类:	A12    供应与使用关系
行业分类:	CA
ICS分类:	03.080.01 03.080.01    服务综合 03.080.01
发布机构:	中国标准化协会
发布日期:	2004-12-01
实施日期:	2004-12-1
标准状态:	abolished
作废日期:	2025-07-01
翻译语言:	英文
文件格式:	PDF

本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。
本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。