标准编号:	T/CCSA 249-2019
中文名称:	电信业务客服中心服务等级划分和评定
英文名称:	Classification and assessment of service level in telecom service customer service center
中标分类:	M00    标准化、质量管理
行业分类:	T/    团体标准
ICS分类:	33.020 33.020    电信综合 33.020
发布机构:	中国通信标准化协会
发布日期:	2019-08-16
实施日期:	2019-8-16
标准状态:	valid
翻译语言:	英文
文件格式:	PDF

本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。
本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价。